經營官方網站你該注意3大要點

如何經營我的官方網站?

網路對於現代人生活中是不可或缺的重要角色,掌握網站經營的方向成為一門學。

現今已不像過往只有數百個網站,面對現今競爭激烈的上千萬個網站如何脫穎而出,確實在規劃前,就是一大挑戰。

然而好的網站更像店面的招牌,要如何吸引客戶、給人鮮明且深刻的印象,已成為重要的課題。

時間倒轉至30年前。

在網路和搜尋引擎沒這麼發達的時候,人們是怎麼買東西?通常是想到要買什麼,再跑到商圈裡逛逛,一家家的比價和詢問,可能逛一次還買不到,得逛個兩三次,才決定購買的目標。

現在,購買行為已經不一樣了。如果你想買台筆電,第一件事絕對不是衝到光華商場或是3C賣場,而是搜尋看看網友評價,比較不同筆電品牌的功能、服務和價格,心裡暗暗決定要購入哪台筆電之後,可能直接在適合的網站下訂單,收到貨後,就拍個開箱照、貼在Facebook給朋友瞧瞧,順便宣告一下你已經換了台筆電。

這個消費行為的轉變,讓各位過去建構的消費者行為模型必須更新了。

 

消費模式改變

   本文三大重點:

  • 品牌故事,引起消費者認同
  • 了解目標客群消費習慣,加強熟客黏著度
  • 不能只依附單一平台,官網要能獨立運作

1.品牌故事,引起消費者認同

除了靠著精準的定位外,創造可以打動消費者內心的品牌故事,也能讓小品牌脫穎而出。當然,能夠與消費者自身經驗結合的品牌故事,比起憑空捏造的故事更能得到消費者的認同。

就如同控制體重、減肥是我們現代人永遠在關切的事,但往往擁有滿意成果的都是少數人,而這時 Tracksmith 就聰明的利用另一種思維模式,為大部分的人發出心聲

提到「運動品牌已經與運動文化本身脫節了,雖然可以吸引到對於運動不是那麼熱衷的消費者,卻也讓運動愛好者遭到冷落。」曾經是長途跑者的 Tracksmith 共同創辦人說道。

Tracksmith 則是採取不一樣的方法,以每天都努力練跑直到精疲力竭的跑者為品牌故事的主軸,吸引同樣有跑步習慣的消費者,讓他們在品牌故事中看到自己的影子,進而對品牌產生歸屬感。

與消費者息息相關,故事就如同發生在他們身上也讓客戶願意投入更多情感。

有感染力的品牌都是通過故事和體驗來創造的

好的品牌故事,要有三個步驟才可能算得上成功

1. 根據公司實際的發展、真實發生過的事情,創作出一個概念清晰、簡短易懂、又具備生命力與可信度的故事,

2. 用令人信服且生動卻不誇張的方式來持續不斷地講同一個故事,

3. 企業的身體力行與長期的承諾,同時讓消費者切身體驗並感受得到故事中的重要環節

品牌故事的創造到傳播是一個漫長的過程,也許網路可以加快那麼一點速度,但務必記得,不要揠苗助長,能夠講出好的品牌故事代表背後有很多的堅持,而這些堅持往往是需要時間來沈澱與累積的,就如同所謂的古法工序一樣,急不得,此外,消費者需要引導,因此整體行銷方案以及行銷執行也不可少,否則就只能孤芳自賞了。

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2.了解目標客群消費習慣,加強熟客黏著度

以往付出的努力無非就是希望能經家營業額、越做越輕鬆,事實後客戶的黏著度就是關鍵,就如同讓客戶認同你。

從客戶變成朋友,從朋友成為情人,從情人昇華為家人,密不可分的與你品牌連結一起。

對於選擇經營拍賣、商城的電商賣家來說,最重要的優點莫過於能夠透過知名平台導入流量、經營過路客。許多品牌在經營獨立官網的同時也透過Facebook 粉絲團、LINE 等社群工具經營自己的老顧客。相較於來自知名平台的過路客,反而黏著度更高。

電商賣家儘管能夠透過商城得到更多流量,然而與商城之間的拆帳金額也是一筆龐大的支出。可以將商城抽的金額省下來,投入行銷做進一步的顧客經營。如此一來,電商賣家一定要學會如何投廣告、如何做內容行銷,從線上經營出自己的客戶群,進而更了解品牌的目標族群消費習慣。

使用者大多期待常使用的購物平台能夠提供更多購物上的便利與優惠,可見會員機制也是提高顧客忠誠度的重要機制之一。常見提升回訪頻率的機制包含「寄送EDM或APP增加與客戶接觸頻率」、「會員分級積分制度」、「現金回饋」、「信用卡紅利點數折抵購物金額」和「遊戲模式」等。

都能夠增加熟客黏著度,成為你的鐵桿粉絲,某些企業統計,絕大部分20%的熟客能為公司帶來80%收益,可見了解目標客群消費習慣,加強熟客黏著度是每可企業都非常重視的環節

 

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3.不能只依附單一平台,官網要能獨立運作

Icisco跟客戶溝通時常常會分享到一個觀念,並不是說已經在FB、商城的品牌就就不需要官網,而是兩邊同時進行,拓展不同的通路,才可以把生意做得更大。品牌官網可以控制的空間相對較大,除網頁外觀可以自己設計,行銷活動也不須依附商城,可以自己做行銷、做活動。另外,更可以蒐集完整的會員資料,並針對不同喜好的會員發送不同的優惠資訊。當這個企業過度依賴某項資源時,如果這些資源突然消逝,或者環境有所改變,那麼這個國家很可能得面臨一番陣痛期,能夠避免陷入這種困境的最好方法,就是時時刻刻維持自己的競爭力,保有能面對環境驟變的生存能力。

多元化經營

建好網站以後,流量就會自然出現

完整的網站架構,努力的付出有了收穫,如同秋天稻穀成熟了,飄著陣陣香味。
在享受甜美果實之前請先等一等,這些努力並非一觸可及若要長久想有成果,最重要的會在於熟客黏著度(品牌忠誠度)、經營會員、舊客戶,變革的時代需要有效的工具經營網站是不可或缺的條件。

.平均而言將產品/服務銷售給一位新顧客的成本,是銷售給一位現有顧客的六倍。

.根據統計,一位不滿意的顧客平均會將他的不滿告訴八到十個人。

.一家公司每年只要將顧客保留率多提升 5%,就可提升其利潤 85%。

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