常常在跟客戶做『網路行銷』諮詢的時候(尤其是第一次),最常聽到的是…
「我想要增加流量」、
「我的網站沒有人來」或是「怎麼樣讓更多人來我的網站」的問題,其實問題根本不是有沒有「流量」這件事情,而是這個流量為你帶來了什麼!
在2080的經營法則裡,你要「照顧」的對象是能為你帶來80%收益的20%客戶,另外80%的客戶是用來「服務」的,也就是說,你也許有擁不錯的「流量」,但實際上你要做的是吸引「好客戶」,所以你的網頁是以「好客戶」的角度來設計。
高流量不是不好…只是要擁有一個「高流量網站」可是要「天時、地利、人和」,1還要剛好是適合的產業;不然除非有「財團」當你的靠山(例如:591),不斷的地打廣告,並用廣告預算來成就一個產業或創造一種潮流。或者你是一個有特殊技能的人(例如:彎彎、九把刀…等)、高超技巧的網站(例如:搜尋引擎、youtube)或是創造出未見需求的平台(例如:維基百科或Facebook),否則高流量你連想都不要想……所以當客戶想要很高的流量時,我都會問他:「你有多少錢可以花?1個月1千萬?1年500萬?還是你有什麼特殊能力?」,況且流量這件事情是,當你做好你該做的事情,而且做到非常出眾時,高流量自然會水到渠成!不斷盲目追求「流量」只會危及到你的經營成本,與其花錢找流量,還不如花錢把網站內容做好規劃,並不斷充實,然後再把服務流程跟口碑建立起來,如此自然可以獲得網友的青睞。
沒錯~你的確可以用很低的成本來達到你的目的,例如:做一個3000元的網站(還送你免費空間免費網址),然而事實上…你不知道網站的版權是別人的、網域是別人的、空間也是別人的,等到你發現的時候,你想買下來的時候你就不得不變「凱子」了,有的人會說:「那就不要買啦!」這個時候我會問,那你還要網站嗎?重新做一個沒有資歷沒有信任度的網站,還比之前貴10倍,還要另外租用空間與網域…這下你真的變「凱子」了!
常常成功的將有需求的網友引進客戶網站後,大概兩成的客戶基本上都無法獲得明顯的業績「成長」,這裡的成長指的是,當他投入了SEO的成本(也就是付給我們的SEO服務費),所帶來的成效並沒有讓他滿意(而滿意的門檻因人而異)。而客戶獲得流量的成長時,我最常聽到的是:「都沒有人打電話來…」「都是打來問價錢的…」這樣的答案…這個時候我發現這二成的老板突然間變遲鈍了(正常老板都很精明,尤其是在談服務費的時候),你想想,有流量在實體店面就等於有人來你的店,但是都不問你東西怎麼賣或多少錢,此時你該想的第一個問題是:他沒有問價錢的原因吧!第二個問題是:如果有問價錢那他為什麼不買?
然而真相只有一個…就是客戶不喜歡你給他的「東西」,而這個「東西」不只是「硬體」還包含了「軟體」!「硬體」在實體就是店面、裝潢或是擺設…等,而「軟體」像是接待詞、介紹詞或服務態度…等。
換到網路世界上「硬體」就是網站的功能、圖片、文字或影片,「軟體」就是行銷策略、網站流程、產品介紹、服務方式…等,有發現差別嗎?在網路上「硬體」是簡單的東西,很多人都可以很輕易擁有,但是重點是「軟體」它才是「網路行銷」決勝關鍵!
大家都知道85度C成功的建立起咖啡王國,甚至在大陸市場發揚光大,那你知道他是「硬體」成功?還是「軟體」成功呢?身為老板的你應該知道答案,如果你還不清楚歡迎你在下面留言提問,我們可以互相交流一下,Mr.Jerry會「知無不言,言無不盡」。
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關於Mr.Jerry
1979年出生,處女座~2005年開始從事行銷工作,2009年進入網路行銷的領域,於2010年成立「愛思科網路行銷」,目前主要專鑽研網路行銷、Google SEO,並於「弘光科技大學」「建國科大」擔任網路行銷客座講師,人生的座右銘為「不追求成功,只追求卓越」!
演講、教學、顧問諮詢
網路行銷課程:每小時8800元(非台中縣市需另計車馬費)
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您好,請問如何知道好客戶喜歡什麼樣的網站?