網站有沒有用,決定你多愛使用者

網站有沒有用,決定你多愛使用者

多企業在架完網站後,第一步會先想到如何提高網站流量及網站排名,為了吸引訪客到你的網站,曾經盲目的發展付費廣告,購買產品關鍵字,耗費大量的金錢與時間。這種方法雖然可以為你達到導引流量的訴求,但結果卻往往不是如預期的。

從Google的愚人節玩笑談使用者體驗

Google在每年愚人節都會出招耍弄全球的使用者,其中一年,Google就在Twitter發表了一段訊息:[CADIE]Hello world I am CADIE I was just born I am learning many things I want to talk to you I want to grown up.(並附上連結)。

原來是Google 公布了最新的研究成果:「CADIE」,中文名稱為「認知自我啟發的分散式智慧體」,並說明這個智慧體具備自我學習及解決問題的能力。沒想到,網友順著連結進入網站,才發現自己被耍了!因為出現的頁面只有一個老掉牙的跑馬燈、壓迫感十足的背景圖、連結錯誤的內嵌區塊,加上跟高科技一點關聯都沒有的熊貓圖片。

Google的愚人節玩笑談使用者體驗

從Google的愚人節玩笑談使用者體驗

Google的愚人節玩笑跟使用者體驗有什麼關係呢? Google將當天導入的流量分析後發現,網站在18個小時中吸引可觀的流量,但使用者平均停留時間竟然低於12秒鐘,有99.8%的流量簡直是落荒而逃,也就是我們所說的「跳離率」。

這個結果告訴我們什麼? 使用者期待與所得不成正比,光有流量並沒有實質意義,因為所得到的價值是零。也就是說,即使你的網站排列在搜尋引擎的第一名,但當缺乏內容,或是使用介面不友善時,使用者在短時間內無法滿足他的需求、甚至操作上受到阻礙,就會因此失去一個淺在客戶。

網站不只是你的銷售員-更是你的品牌顧問

網站不僅是你的銷售員,更是你的品牌顧問

隨者消費者在網路上瀏覽資訊的經驗愈來愈豐富,對於傳統的廣告投放方式已開始不陌生,網站與消費者溝通的方式,從原本只是傳達產品資訊的角色,到如今成為使顧客信任的品牌顧問。

站在消費者角度思考:

目前已經有許多企業除了提供資料外,還建立跟產品相關的「知識庫內容」,顧客經常詢問的「問題解答」,如果使用者可以透過你的網站獲得知識或解決問題,你的品牌便能在使用者或消費者心中留下正面的印象。

內容不僅要原創,價值才是根本:

網站內容必須掌握一個原則:「保持與網站高度相關性,並將有價值信息傳達給用戶。」內容應站在目標客群需求的角度來進行撰寫,搜尋引擎之所以喜歡原創,主要是想把優質且不重複的內容展現給用戶,但若僅僅是原創,而並非優質的內容,也無法真正贏得用戶的心!

有「人味」的網站,和顧客零距離:

當用戶的留言與互動率愈高,代表話題成功地引起討論,有助於提升文章參與度。品牌顧問不僅要聆聽顧客的聲音,對於顧客提供的意見回饋,更該積極處理,特別是負面回應,需藉此把握和顧客溝通的機會,將危機化成轉機。

不把「使用者當王」,那你只好當窮人

蘋果電腦的成功源自於美好的使用者體驗

使用者介面在網站上扮演著相當重要的角色,除了美觀度之外還包括功能性的考量,「美,很重要!但功能與流程決定窮富差距!」

好的網站設計不僅要中看還要中用,透過簡單明瞭的網頁介面,增加響應式網頁設計(點擊了解響應式網站的優點),讓使用者方便操作,甚至將所有可能產生的下一步指令規劃好。例如:「早安健康」為了讓讀者可以閱讀更多文章,會在文章底下增加3~5篇的「延伸閱讀」,讓讀者不自覺的越讀越多篇。透過提供豐富且富含知識的文章讓網友閱讀,引發他們的保健意識後,再導回購買頁面健康商品的欄位,就是以這種站在消費者的角度去思考,考量他們的需求是什麼,才能刺激消費者產生購買行為。

經營網站不再是只有提供產品資訊、增加網站排名那麼簡單了,消費者要的是好的體驗,愛思科一直以來都是穿著使用者的鞋子,從使用者的角度思考。「以客為尊」的時代,唯有知道消費者真正需要的,才是最後的贏家! 我們重視每一位客戶最準確的市場需求,以專業的分析替品牌找到最有效的市場推廣及行銷,不只提供你數據成效,更用成果告訴你有感行銷。

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