社群粉絲團小編很好當嗎?掌握粉絲團經營的三大要點

Facebook粉絲團

透過增進經營者與粉絲之間的情感,成功的建立品牌忠誠度以達到轉單率的提升。

你以為粉絲團小編真的那麼好當嗎?

在現今社群經營蓬勃發展的世代,無論是任何產業、品牌、服務都會有自己的粉絲團,這似乎是一件再平常不過的事,然而經營粉絲團真的有這麼簡單嗎?

小編我自從開始經營粉絲團以來,一直持續的在觀察業主們對於小編這角色的態度與看法,難過的是…大部分的老闆都把這份工作給看扁了!對於粉絲團經營這件事,其實真的不如外人看起來的那般夢幻、輕鬆,而螢幕前的你是否也曾就是那樣的業主,或者是幻想著自己也能當粉絲團小編的人呢?

Facebook粉絲團小編

透過增進經營者與粉絲之間的情感,成功的建立品牌忠誠度以達到轉單率的提升。(圖片擷取自網路)

什麼是社群經營?

一個品牌或企業經營粉絲團最終的目的絕大部分還是在於「轉單率」,所以老闆總是會不斷的要求小編們要在粉絲團PO出自家的產品、優惠訊息,然而這樣明顯的商業性貼文其實正是消費者最討厭見到的!所以當一個粉絲團持續不斷的張貼這類商業性的文章時,恭喜你!你的粉絲人數也相對的開始下降囉!

讓我們靜下心來好好想想,所謂的社群經營為何稱之為社群經營呢?

其實社群的組成要素就是「人」,所以簡單的來說,社群經營就是「經營人」、「經營粉絲」的意思,那麼讓我們再繼續想想,當你跟朋友在聊天的時候,你會一直不斷的跟他說我們的產品有多好、多便宜,並且還請他一定要買嗎?當你真的這麼做的時候,你並不是在聊天增進朋友之間的情誼,而是「一位正在向客戶推銷商品的業務!」,當然業務推銷這件事本身並沒有任何問題,問題在於坐在螢幕前的客戶想不想聽你說!

社群本身是一個屬於較輕鬆愉快的平台,開心的、難過的、想要分享的、值得推薦給朋友的事情,粉絲們都會很樂於去回應與分享,因此經營社群的核心要點就在於「要和粉絲博感情!」,這時我們終於可以了解到為什麼小編並不好當了,要如何在與粉絲培養情感的情況下還潛意識的去提醒客人買單呢?這的確是一件非常不容易的事情,但我們還是可以透過其他方式來增加消費者買單的機率。

 

粉絲團經營的三大要點

思考下列三項問題,經營粉絲團會更有效益:

  • 粉絲團發文的頻率

一提到發文的頻率,相信大家都會有不一樣的看法與答案,有人說一週一篇貼文就夠了,貼文太多會讓粉絲覺得很煩;有人說每天都要PO好幾則貼文大家才看的到,這全憑各品牌的經營走向,像是蘋果日報這樣的媒體產業一天就可以發上好幾篇文章,但粉絲團的人氣依然是居高不下呢!

其實發布貼文最重要的是文章的品質,如果品質夠好、貼文產量又夠多的話,那麼何不多發幾篇增加粉絲團的曝光度呢?

  • 最佳的發文時間

發文時間除了可以參考Facebook後台內建的分析系統之外,其實也可以針對自己的消費族群來做判斷。例如對象是上班族的話,就可以利用中午的休息時間來發文。另外也可以根據發文內容來選擇發布時間,像是餐廳或是休閒場所類的內容就可以選在週末前的時段發文,而發文後也必須要持續觀察後續貼文與粉絲的互動程度,藉此來調整下一次的貼文。

  • 粉絲團的經營理念

看到這裡,相信大家應該對社群有一定的了解了,螢幕前的你是否已經想好自己該抱持著什麼樣的經營理念來經營粉絲團呢?

其實粉絲並不是笨蛋!如果經營者抱著真心與誠懇的態度來和粉絲們建立情感,增強品牌與粉絲的黏著度,讓他們對品牌產生信賴感,那麼買單只是時間早晚的問題了!(當然前提是要在產品本身夠好的情況下…)

 

情感才是維繫顧客最強的利器

人與人之間的情感是很重要的羈絆,當彼此之間建立起了信賴感與忠誠度,這樣的人才會是你長久的顧客。當然在成功與顧客建立情感之前,品牌本身必須要具備良好的口碑與品質,如此也才能吸引到更多的顧客,形成一個極具優勢的良性循環。

 

 

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