如何擁有500個Facebook「忠實粉絲」

粉絲團經營信任度

信任才是經營粉絲團的最大價值

500個粉絲」,我的粉絲團經營早就超過上千個粉絲按讚了…

擁有超過500個粉絲的粉絲團多如牛毛,但是~有8成的粉絲團其實都是停滯中,也就是討論人數大概就10來個左右(應該是員工加老板再多一點點的數字),如果你的粉絲團正是如此…那是什麼原因造成的呢?

經營粉絲團的重點在於…你的粉絲們對你「忠實」嗎?

忠實之前先有「信任」

不管你用了什麼方法讓粉絲對你的粉絲團按讚,當他進到你的粉絲團時你對他做的事,將決定他未來對品牌與行銷的價值!

首要之務,你必須先獲得粉絲們「信任、信任、還是信任」,我強調了3次,就是要告訴你這是一件多麼重要的事情,然而卻也是最多人做不到的事!

因為~當新粉絲進來我們最常做的第一件事就是「銷售、銷售、還是銷售」!

我想請問你一件事…你會跟你第一次見面的人買東西嗎?以2080法則來看,有80%的人不會,你可能會說…哪有,我去超商買東西的時候,店員大部份都是第一次見面,而且我也不會記得他…

沒錯,那我換個說法…假設你要買一瓶礦泉水,你會去一家你沒看過的超商、買一瓶沒有看過品牌、只要價10元的礦泉水來喝嗎(沒有發票喔)?
還是你會選擇去seven買一瓶18元的「多喝水」呢?

剛剛上面的2080法則裡的20%裡面的20%還是會選擇「無名超商的無名礦泉水」因為無名比較便宜,除非他曾經在這樣的商店買過類似的商品,而且有過不好的經驗(例如:水裡面有霉菌,喝了一半才看到…噁>

是的,但是你有發現「比例」嗎?會選擇有牌超商的人在2080法則下佔96%(20%*20%=4%)。

那是因為消費者的購買決策,除了本身的「經驗」外,還取決於另外兩個因素,也就是『信任』與『習慣』!

為什麼是500人

因為…難道你可以經營5000人嗎!(請用沈玉琳的口吻)
你有算過要讓一個人信任你,你要付出多少時間與心力嗎?光是要讓一個人信任就不簡單了,更何況是500個一開始跟你毫無關係的人…這簡直是比登天還要難(這也是大部份的粉絲團做不到的原因),但是…..你可以利用一個「人性」的慣性…那就是「習慣」

習慣與信任的差別

「習慣」與「信任」,這兩者的難度可說是天差地遠。「習慣」只要21次就可以建立,而『信任』可是要付出相當的代價滴!
也就是說,你必須先讓你的粉絲們「習慣你」,習慣什麼呢?習慣你介紹好東西給他們,這些東西可以是知識、常識、好笑的、有趣的、實用的、可愛的、奇特的、感人的、結合時事的…不過前提是必須跟你的粉絲團主題相關(你可以參考這篇文章),不相關可是會失去「信任」的,千萬不可以本末倒置!

對我的生意有什麼幫助

當粉絲們開始「習慣」你提供的訊息都是有用的後,他們就會開始相信你提供的內容,甚至喜歡上粉絲團。這時還不到可以大肆「賣東西」給粉絲們的階段,但是你可以開始詢問粉絲們有沒有一些困擾,一些可經由你的產品解決的困擾,然後就在你的網站或部落格上,準備一個解決粉絲煩惱的文章或Q&A,並將連結分享給你的粉絲,讓他們知道你有可以幫助他們解決這個困擾的方法。此時,「不銷而銷」的效果就會自然發酵了。

你以為這樣他就會相信你了…

到了這個時候…就算你的粉絲們買單,你賺到他們的錢了,他們還是沒進到「信任」的池裡。要一直到你的產品或服務,真正「解決」了他的困擾,或者在他不滿意你的產品或服務時,你解決了他的「疑慮與不爽」,達成良好的「售後服務」時,粉絲們才會真正信任你!

倍速成長的飛翔期

為什麼「信任」這麼重要?因為~當他信任你的時候,你的粉絲們就會開始把你介紹給「信任他」的人,此時粉絲團的「忠實粉絲」就會開始呈「倍數成長」。但千萬不要認為你不會掉下來…因為犯錯是人之常情,但是「知錯不認錯」或「自大不認錯」都會讓你從天堂到地獄(看看蘋果你就知道了…)!

到底可以幫我賺多少錢

其實這是一個很簡單的問題,不過,我通常會先問我的客戶:

  1. 你的產品或服務價格多少?
  2. 利潤多少?
  3. 消費週期?
  4. 終身價值?

通常消費金額低的服務或產品,消費週期也相對較短(例如:便當、麵包…等等),
高的則較長(例如:健身器材、電視、冷氣…等等)。
如果你的產業是消費週期短的,你可以用每週來計,也就是忠實粉絲們每個禮拜來消費你一次,而每次消費金額為100元→100元x500人x52週(年)=260萬。
消費週期長的產品,你用年來計,每次消費金額20000元→20000元x500人=1000萬。
這樣你知道你可以賺多少了嗎?值不值得你投入這樣心力來經營呢?我想結果很明顯!

其實這篇文章的重點是在告訴經營者,創造「忠實粉絲」是粉絲團經營的最高原則!不論你現在粉絲團有多少粉絲,你都該調整你的行銷策略。如果你的消費週期一輩子可能只有一次(例如:改名、近視雷射…等),那你除了擁有忠實粉絲之外,還要好好的照顧他們,讓他們來告訴別人你有多好!

如果你是搜尋「粉絲團經營」的關鍵字來到這裡,恭喜你,看完這篇文章,你應該更清楚自己該怎麼做,而如果你是搜尋「粉絲團行銷」也恭喜你,至少你知道擁有粉絲不是要讓你行銷而是獲得「信任」的,趕快修正你的策略,好好照顧你的粉絲們吧!祝福大家都可以獲得真正的「忠實粉絲們」!

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♞有(3)個人都在說…

  • 買Facebook的確是一件「非常不友善」的事情…不過在效益上來說,實際獲得的成果目前來說比Google「好一點」,可能也是由於Facebook不太重視台灣市場所造成的結果,所以買的人相對較少,但以使用的頻率與「黏著度」來說並不會低於Yahoo或Google,所以是一個較少競爭的廣告行銷通路,如果掌握這個條件當個「先行者」獲得的成果也相對不錯喔!

  • 沈道廷 - 2013/07/15

    恕我直言,
    其實這篇文章忽略兩個最重要的現實-
    1 討論度低真正罪魁禍首是FB系統本身,為了要"收更多錢",刻意鎖定粉絲團發文之後,基本只會讓不到三成的粉絲自然的收看到訊息,想要更多? 請刷卡買贊助,忘了說,跟FB買贊助還不會開發票,公司報帳都有困難。

    2 本文過度高估"網友所謂的信任"這回事,問題根本不是信任粉絲團才去點讚、留言,而是關乎到該篇文章到底"等級"是否跟粉絲們的等級相當,換句話說,就算發的是垃圾文,但粉絲的等級類似的話,照樣效果很好(像之前一堆明顯詐騙發文,照樣一天幾萬個讚),反之就算發"黃金",粉絲的腦袋等級不夠高足以理解那是黃金,最終照樣沒幾個人點讚。

    至於說到"對生意有啥幫助"這件事嘛~
    說真的,要是"看了銷售文案"之後還無法吸引人購買,
    那就真的是銷售文案、照片拍太爛,引發不起人的興趣。

    君不見一堆非法直銷、老鼠會、詐騙機構使用的"超陽春網站",卻能在幾個月內拐到上千萬、上億的"營收",根本就無關信任、也無關粉絲屬性如何,就是因為"條件超級吸引人",明明是唬爛垃圾,也能變成黃金,消費者乖乖當冤大頭匯款。

    • Mr.Jerry - 2013/07/15

      首先要感謝您這麼用心的回覆給予指教,我們的觀點也的確有一些偏頗,不過對於你所提到的內容,我們也覺得很中肯,但是由於你這麼用心的回覆,我們也要「用心」的來回覆你:

      1.FB的確在這個部份下了手腳,導致你要獲得更多的「討論」與「讚」,花錢買他廣告的確比較快!這也是創辦人馬克當初一直不願IPO(上市)的其中一個原因,因為如此所有的事情就很難不被「商業化」,然而Google這一方面的確做的比Facebook好,事實上…Facebook創辦人所持有的股份不到一半,只要其它股東聯合起來,他不做都不行!

      2.高估「信任度」這件事情的觀點其實在於,告訴"正當的經營者",不要只盲目的追求「量」,而是「質」,現在的行銷應該重於「提供價值」而非「大數法則」。

      『粉絲的腦袋不夠足以理解黃金』我覺得你說的很好!這是不可否認的事實! 對於非法的手法能夠達到賺錢這件事情,我們要看的應該是人性,因為行銷的根源來自人性的行為,但做壞事而獲得的利益是「遲早要還的」!而且還要加倍還!!

      但這是我們無法控制的事,「端正其身」比「檢視他人」還重要喔!盼共勉之~謝謝你

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