為什麼要用FaceBook行銷?

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為什麼要用FaceBook行銷?


Facebook在我們生活中扮演著什麼角色

記得在2009因為應用程式「開心農場」的竄紅,在網路上種菜成為了全民運動,讓人與人見面的問後語不是:「吃飽沒?」而是「你種了什麼菜?」。而Facebook介由「遊戲」打入台灣市場,從此Facebook正式進入了你我的生活中,徹底改變了每個人的生活習慣。
跟Yahoo與Google兩者不同,Facebook一直以來的核心就是社交,加上它非常注重使用者個人的體驗,所有顯示在動態牆上的動態、廣告、粉絲專業,都是經由過濾後必須是使用者「感興趣」的主題,才會出現在動態牆上,加上Facebook在台灣的高普及率,連動著讓這個網路社群平台有著不可撼動的社群影響力!

Facebook在台灣的高普及率,連動著讓這個網路社群平台有著不可撼動的社群影響力!

Facebook在台灣的高普及率,連動著讓這個網路社群平台有著不可撼動的社群影響力!

從數據看出用Facebook的行銷價值

當使用Facebook已成為習慣,四面八方的資訊大量湧入,也有愈來愈多人選擇 Facebook 做為其接受資訊的管道(約有 63% 的使用者)。那些藉由網錄影片擴散而爆紅的網路紅人、利用經營粉專打造口碑的商家,甚至在選舉、社會運動中社群媒體都發揮了很大的影響力。想瞭解更多關於Facebook的行銷方式可以參考相關文章:用FaceBook行銷的遊戲規則,你搞懂了沒?

所以好好的利用Facebook上經營顧客、打造出好口碑的確對行銷有很大的幫助,可是你卻不能夠只是將它視為一個銷售平台,它更大的價值在於改變了消費者的購買行為。以下是5個不可忽視的數據作為佐證:

91%的人會因為線上體驗而去實體店面

消費者會先花一段時間去搜尋有興趣的產品or服務,看看評價好壞、價錢高低、產品售後服務等等。所以時常更新網路上的資訊,讓現有和潛在消費者在有需求時能夠找到並閱讀,如果找不到他們想要找的相關內容,那很可能就錯失了一個決定購買的有利時間點。

89%的消費者會用搜尋引擎去進行調查

以往想要查東西,我們第一個想到的大概就是Google了,為了讓消費者在前幾頁就看到自家的相關內容,必須做好SEO。而在現今,社群媒體的公信力已經越來越被搜尋引擎重視和使用,成為重要的排名因素之一

62%的消費者會在線上調查後,最後才在實體店面完成購買決策

呼應前面所提到的,搜尋引擎、網站、社群媒體,任何消費者能接觸到的地方,都必須做好適當的內容、動線安排,在整個購買決策過程中滿足他們對資訊的需求,打動他們做出有利的購買決策。

72%的消費者對於網路上的產品評價的信任度,與親友推薦相仿

在網路上相信陌生人的口碑已經是非常普遍的行為。就好像你經過ㄧ間大排長龍的餐廳時,你也會想要一探究竟,所以有價值得留言與評論都是非常重要的。

78%的消費者認為,企業在社群媒體上的貼文會影響他們的購買決策

如今消費者對於傳統廣告的信任度已經逐漸下降,所以在作出購買決定前,都會在網路上找尋相關資訊,因此當消費者透過網路找到你時,你必須準備最好的內容來迎接這次機會,得好的第一印象,然後接續利用、轉換成消費者敲定最後購買決定的那一刻。

從數據看出用Facebook的行銷價值。

從數據看出用Facebook的行銷價值。

Facebook比你更瞭解你自己!?

我們每天都推送給Facebook資料庫成堆的訊息:100億條Facebook貼文被發布、45億個「讚或心情」被點擊,還有3.5億張照片被上傳。有了這些數據,Facebook就能知道誰是我們的朋友,「我們是什麼樣子,我們在哪裡,我們正在做什麼,我們喜歡什麼,我們厭惡什麼」等等。
所以當你明確瞭解你的目標客群時,便可以在Facebook上利用人口統計及各種精細的分類項目,挑選正確的潛在客戶,發揮廣告費用最大的價值。

Facebook廣告-是有始以來最「有效」的廣告系統

也因為Facebook幾乎掌握了你生活上的「行為與需求」而且「嚴格採取帳號實名制」也是Facebook讓廣告更效的策略之一…如果你要買廣告Facebook廣告一定是你不二的選擇,因為他的廣告行為分析是「最貼近」使用者的模式,而且在每個人瀏覽Facebook的時間與頻率增加的狀態下,Facebook能分析出來的精準度就越高!

但是還是有很多人買Facebook廣告覺得沒效…我只能說多看看我們其它的文章吧,因為…即使廣告很有效,但你一開始根本就看錯醫生吃錯藥,吃再多都沒效之外,還會吃掛你…

以下就來看看Facebook「複雜」的廣告設定吧…但你現在看的到東西,不代表以後會一樣,因為Facebook廣告更新的程度,可能比你洗頭的頻率還高…

地點

「地點」選項讓廣告主可以根據國家、城市、州、郵遞區號等地理位置,來選擇廣告的目標受眾。
除了選擇地理位置之外,廣告主還可以更進一步地決定是否只將廣告投放給「居住」此地的用戶,或是投放給所有正在「造訪」此地的用戶。

  • 位於此地點的所有人(預設):住在 Facebook 個人檔案上「現居城市」所述的選定地點的用戶,以及根據Facebook收集到的裝置定位資訊,顯示為位於該地點的使用者。
    【例如,您可能想向某個地點中的所有人,顯示大型展覽或知名體育活動的廣告。】
  • 居住在此地點的人:依 Facebook 個人檔案上「現居城市」所述,或根據我們收集到的裝置和連線資訊,顯示為居住在選定地點的用戶。
    【例如,您可能想向居住在某地點的用戶,顯示當地醫院、餐廳或健身房的廣告。】
  • 最近在此地點的用戶:根據我們收集到的裝置定位資訊,顯示為最近所在地點是在所選區域內的用戶。這包括住在當地或在當地旅遊的人。
    【例如,您可能想向最近在某地點的用戶,顯示限時特價活動的廣告。】
  • 在此地點旅行的人:根據我們收集到的裝置定位資訊,顯示為在所選區域旅遊,且與住處距離超過 200公里的用戶。
    【例如,您可能想向最近在某地點旅行的用戶,顯示租車服務的廣告。】
定義廣告受眾的實際地理位置。

定義廣告受眾的實際地理位置。

人口統計資料-廣告目標設定

廣告主還可以依據用戶的教育程度、職業、感情狀況、生活經驗、年齡等人口統計資料,找出符合廣告目標的受眾。

感情狀況、教育程度、工作都是選項之一。

感情狀況、教育程度、工作都是選項之一。

興趣-廣告目標設定

用戶在Facebook平台上透露的資訊與互動行為,全都被Facebook完整地搜集起來。如果你今天按了某個流行音樂的粉絲專頁讚,Facebook就會知道你對流行音樂感興趣,並把它記錄下來。這些「興趣、嗜好」資訊也能幫助廣告主找出理想的潛在消費者。

根據用戶的興趣找出理想客群。

根據用戶的興趣找出理想客群。

行為-廣告目標設定

「行為」選項包括行動裝置使用狀況、旅行方式、數位活動參與度(比方說網路遊戲)等等。如果廣告主希望對「正在計劃旅行的用戶」或「剛完成旅行的用戶」投放廣告,則可以在「行為」項目中設定。

根據用戶的行為找出理想客群。

根據用戶的行為找出理想客群。

 

四個核心分類項目的交集,就是品牌必須集中火力溝通的對象!

四個核心分類項目的交集,就是品牌必須集中火力溝通的對象!

如何藉由社群平台打造好口碑

在Facebook上許多資訊都是透明且公開的,加上消費者再決定購買產品或是服務前,一定會做出一個確認的動作,那就是看「評價」!因此一個好的品牌企業,不只產品本身的產品力要出色,售後的服務力更要面面俱到,才能提升顧客的回購率,畢竟維持一個舊客戶的成本遠遠低於去開發一個新客戶!
那到底怎麼做才能在粉絲專業上獲得好評價、好口碑呢?首先你必須先展現出你的誠意,你發的貼文是不是具有「原創性」,或是將「有價值」的內容提供給消費者,當你能創造出價值給消費者時,那麼你的品牌自然能從市場眾多競爭者中脫穎而出,取得消費者們的信任。再來必須控制產品與服務的「品質」,若沒有一個穩定的品質與服務,再多的行銷、再多的點綴終究也只是曇花一現的業績阿…。

從無名晉升為品牌必須得到市場的信任,而穩定的品質與良好的服務是創造口碑的不二法門。

從無名晉升為品牌必須得到市場的信任,而穩定的品質與良好的服務是創造口碑的不二法門。

如何經營粉絲專業創造人流

許多品牌、服務經營Facebook 粉絲專頁的首要目的是為了宣傳,也就是「導流量」,尤其是對經營自有媒體的網站 (如:入口網站、垂直型內容網站、個人部落格…等)來講,增加「推薦流量」是相當重要的任務。

自然流量

提升自然流量通常取決於貼文的內容是否能對消費者產生「價值」,並從貼文數據分析目標客群喜歡哪種類型的貼文,並投其所好。也可以透過提問的方式增加與粉絲間的互動,從中洞察消費者們的喜好,或是融入生活時勢與潮流,引發讀者的迴響和評論,藉此提高貼文的轉發和分享程度。

付費流量

買廣告前要做的功課可多了,不然就是在跟口袋裡的小朋友過意不去…。首先你必須清楚知道產品在市場中的定位,目標TA的年齡層分佈,更要產出具有廣告效益圖文,搭配購買動作完成後感謝頁的設計,才能真正瞭解從廣告導入購買的轉換率。

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導流量分為自然流量以及付費流量。

有了高人氣卻不等於高轉換率

在網路上大家都喜歡有高人氣,但卻不是「高粉絲必然等於高銷量」。
什麼叫做粉絲團經營得好?什麼又叫經營得差?通常大家的答案是:「粉絲數越多越好」,但其實專家會告訴你,內行人看的是「互動率」
所謂的「互動率」是指每則貼文貼出之後,網友對貼文做出「點擊」、「繼續閱讀」、「讚」、「留言」或「分享」等行為。互動率越高也意謂粉絲們跟這個粉絲團連結程度越高,換言之,這個粉絲團(或經營者)在網友心中影響力越強或在網友的生活中涉入度越高。

Facebook貼文互動類型

Facebook貼文互動類型

網路行銷漸漸取代許多傳統廣告,許多人整天上網滑手機的頻率遠遠大於閱讀實體報章雜誌,而在網路的世界裡Facebook是一個聚集所有人的社交平台,透過經營粉絲專頁的經營並加強與粉絲的互動,並不斷強化『產品力』『服務力』『行銷力』,讓客成為你品牌的發聲者信仰者,創造高品牌價值!

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Facebook廣告操作5大優化技巧與3大操作策略


著Facebook粉絲團的曝光效應遞減之下,貼文的自然觸擊率已經跌落至2-5%了,現在的粉絲專頁有多少人按讚已經不是你要再意的事,而是要花多少錢讓對你而言值得被看到的粉絲…過去你以為吸引一堆粉絲加進來就可以免費接觸目標客戶的時代已經接近結束。(但是如果你希望可以便宜一點行銷老客戶你可以參考:[email protected]生活圈行銷這篇文章)

因此為了要讓貼文、商品曝光,投放FB廣告已經變成了勢在必行的一條路,但是重點來了,當你砸下大筆的廣告費後,卻發現這些錢就好像石沉大海…不僅粉絲數沒有明顯增加,轉換率更是低到嚇死人,到底是其中哪個環節出了問題? 難道真的要放棄Facebook這個行銷方式嗎…?

您的煩惱讓愛思科來告訴你,掌握Facebook廣告行銷的5大好處!

掌握Facebook廣告的5大好處包括:活躍用戶、門檻較低、精準鎖定、即時流量、目標客戶。

掌握Facebook廣告的5大好處包括:活躍用戶、門檻較低、精準鎖定、即時流量、目標客戶。

如何開始Facebook廣告

選擇Facebook廣告類型

選擇Facebook廣告類型

相信有買過Facebook廣告的人一定對這個畫面是「最熟悉的陌生人」吧…什麼意思呢…因為近期Facebook廣告改版的頻率之高,連每天操作帳戶的我們都得摸索半天…上面的截圖是「目前」在「建立行銷活動」時會出現的畫面,說不定過一陣子Facebook又會改版了,不過我認為目前Facebook應該調整到一個階段了,短期應該不會再做太大的變化。

原則上我們發現Facebook的廣告越來越聰明,因為他把廣告模式分的「更細」了,這不只是對於Facebook廣告營收有很大幫助之外,也對「擅長」操作廣告的廣告主更能夠「有效率」的達成目標!(想要知道Facebook廣告怎麼做的,我們近期將開設課程來分享給你們)

如何選擇Facebook廣告型式

目前最長用的廣告型式「一定是→加強推廣貼文」,我們給了這個廣告型式一個不雅的名稱「懶人廣告法」,除了這是懶人廣告法之外,通常也是效果最差的廣告型式之一!

最多人選擇的廣告型式

最多人選擇的廣告型式

那為什麼是最差的廣告型式呢…除了設定的廣告條件與Facebook廣告管理員比較少之外,另外一點…就是因為有90%的人會從這裡下廣告,如果你是在Facebook「競標」這個選項下廣告的話(貼文右下方的"加強推廣貼文"就是採競標式的),那你同時就等於跟90%的人在進行廣告的競爭…你知道的…當越多人競爭廣告成本勢必越高,而這個時候…你的每日預算還是目標對象設定將是另一個決定你廣告有效無效的關鍵因素!

Facebook廣告優化技巧-提升網站流量-多圖(影)廣告型式

廣告圖組的選擇

歸納出廣告效益最佳的幾張圖片,把這些圖片結合成一個全新的組合,設定為多項產品廣告,如果發現點擊率都不錯,卻沒有成功讓客戶購買,可以將這三種產品結合,包裝成一個新的組合,用多圖廣告的方式呈現,給客戶一個全新的感受,也可能因為組合的搭配方式讓他們開始對同類型的產品有興趣。

利用多圖廣告的方式呈現,給客戶一個全新的感受。

利用多圖廣告的方式呈現,給客戶一個全新的感受。

Forcus於單一目標

每個廣告必須選擇相對應受眾或為特定受眾提供適合的廣告內容,這樣不僅可以有效降低廣告成本,也能讓廣告發揮它應有的效果,有時候,廣告費的多寡不只是取決於廣告表現如何或鎖定的受眾是誰,而是你與他們關係如何?如果你進行一個再行銷廣告,受眾對你非常熟悉、了解,甚至是你的舊客戶,這種高度針對性很有可能會使廣告輕鬆獲得更多的點擊、互動、轉換,同時付出更低預算而取得更好的投資報酬率。

為特定受眾提供適合的廣告內容,不僅可以有效降低廣告成本,更能讓廣告發揮出好的效果。

為特定受眾提供適合的廣告內容,不僅可以有效降低廣告成本,更能讓廣告發揮出好的效果。

為每個廣告選擇相對應受眾

每一個Facebook廣告一定都有想達成的結果,但很多時候,太多目標而預算又限的情況之下,這反而是一種阻礙。有多個行銷目標這並沒有錯,而是作法層面問題。某些廣告一開始就想試圖想讓受眾對粉絲團按讚、填表、購買,也期望一併安裝App。這種作法表面上看似沒有任何問題,但這在執行層面上根本難上加難,尤其是預算根本不高的情形之下更是如此。

投放臉書廣告並不如買一顆健達出奇蛋能一次滿足多個願望,相反地,廣告活動將會容易失焦、訊息混亂,就連受眾都無法精準鎖定。因此,最好每個廣告只專注於一個主要目標和次要目標,如此一來,才能夠有相對應的文案、圖片、受眾、著陸頁。如此做法不僅不會增加無謂的廣告成本,反而還會降低支出成本、提高廣告效益!

每個廣告只專注於一個主要目標和次要目標,如此一來,才能夠有相對應的文案、圖片、受眾、著陸頁。

每個廣告只專注於一個主要目標和次要目標,如此一來,才能夠有相對應的文案、圖片、受眾、著陸頁。

先置入必要追蹤程式碼

社群媒體最具有威力的功能,就是如影隨形,現在Facebook廣告可以針對曾購買過商品的客戶、到過網站的網友不斷地投放廣告,進而提高所謂的轉換率。然而這些客戶資料並非憑空出現,在廣告進行投放之前,廣告頁面必須要先埋設所謂的再行銷碼,而在填單送出或是訂購送出的感謝頁面時,則必須埋入轉換追蹤代碼,如此才能有效的記錄曾購買的客戶。

根據Facebook統計,再行銷的轉換率足足是開發新客戶的十倍以上!

根據Facebook統計,再行銷的轉換率足足是開發新客戶的十倍以上!

廣告成效即時追蹤

廣告投放出去,就是開始燒錢,請與廣告採購人員密切配合,Facebook的反應是即時可以追蹤,一旦提供的成效資料越即時,廣告人員自然也能夠因應成效即時去進行調整,切勿等到一個月大勢底定之後,才開始詢問為什麼沒有廣告成效。

即時追蹤Facebook廣告的成效,並隨時做出因應與調整。

即時追蹤Facebook廣告的成效,並隨時做出因應與調整。

廣告操作策略

抓住人性的廣告製作

廣告的製作必須包括清楚明確的標題、引人注目的優惠資訊,其中掌握「人性」是行銷成功的關鍵,抓住人性的特點,其中「損失比得到更有價值,『遠離痛苦』的動力遠大於『追求快樂』」,在行銷上必須得抓住產品的獨特賣點,且要直接說明能解決消費者什麼問題,且帶來的好處更是競爭對手無法提供的。

「損失比得到更有價值,『遠離痛苦』的動力遠大於『追求快樂』」

「損失比得到更有價值,『遠離痛苦』的動力遠大於『追求快樂』」

重複的測試並優化

廣告一上線,就可以先測試準備的多組文案與素材在設定的受眾中的曝光與點擊率何者較佳?哪一支又無法曝光出去?進而做出價、受眾,甚至更換素材的調整,在操作過程中不停嘗試,找出最有效的方式並再持續加強。並且要花費許多心力,非常機動性的去調整FaceBook廣告,達到最好的成效。

量身訂製的廣告投放策略

依照不同的目標與預算,訂定出適當的廣告投放策略,不管是品牌宣傳、導流量、導轉換等…,都要根據其目的,使用不同的素材與方法,量身訂製出廣告的投放策略,大略可以分成打廣度與精準度。

  • 廣度:預算多、或是廣告初期可先設定較大的受眾群,先測試出哪些人對廣告最有感覺,也可額外花費一些預算另外測試不同的族群對廣告的反應。
  • 做準:若預算少,產品又較小眾,就必須對花費斤斤計較,可以使用右側欄廣告,曝光多,點擊率小,但是會點擊的一定是準確的TA,可進而設定精細的受眾,確保廣告投給對的人,不會浪費預算。
依照不同的目標與預算,訂定出適當的廣告投放策略。

依照不同的目標與預算,訂定出適當的廣告投放策略。

Facebook廣告與其他網路廣告等最大的差別就在於「社群本質」,社群是靠著人與人之間的「關係與行為」例如:使用者對什麼內容「按讚、留言、分享」或是停留在貼文的時間或點「繼續閱讀」,Facebook都可以分析出使用者的個人興趣,使用習慣或需求,所以Facebook連你的客戶什麼時候想花錢都知道;但無論如何…你的「產品力、服務力」是你在競爭市場上的→基本條件,這個時候再搭配上正確的Facebook廣告策略與操作,您就再也不用擔心花錢沒效果了!?

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用FaceBook行銷的遊戲規則,你搞懂了沒?


Facebook臉書一直穩坐社交平台的龍頭寶座,台灣每天約有1300萬人上網使用臉書,古代是「三日不讀書,便覺面目可憎」,21世紀的今天則變成「一日不臉書,便覺全身發癢…」。

如此高的使用率,加上相對低的成本,讓Facebook成為商家們在網路上行銷的必備武器,不僅能拉進與顧客之間的距離,還能努力挑戰用Facebook行銷的決勝關鍵 —「社群的擴散力」

社群的擴散力是一把雙面刃,可以呷好道相報,同時也能讓負評不脛而走。他的影響力有麼多可怕,太陽花學運就是一個例子,許多即時的資訊透過社群網絡在一夜之間,傳達到每個用戶的螢幕上,透過按讚、留言、分享、發起活動,最後號招50萬人上街遊行,可以說是O2O線上帶動線下最佳典範!

透過社群網絡可以快速的傳遞資訊,比起傳統媒體更具有即時性。

透過社群網絡可以快速的傳遞資訊,比起傳統媒體更具有即時性。

目前Facebook行銷所遇到的窘境

但是你知道在Facebook上免費行銷的時代已經結束了嗎?隨著Facebook粉絲專頁數量的成長,你的貼文只有20%的機率會被看見。然而用戶按讚的專頁也跟著增加,因此粉專貼文在動態消息中觸及率下降也是必然的趨勢。

每天在你開起臉書時,約有1500則的貼文在等著被你看到,因此透過演算法來篩選是必要的機制,即使下了廣告成效似乎也不如預期,因為Facebook說了「調整演算法是為了讓用戶看到有用的資訊」

必須更精準的行銷,因為Facebook要讓用戶看到他想看的

為了讓用戶擁有更好的使用者體驗,Facebook會篩選出對用戶有興趣、有互動的貼文,因此說學會怎麼說故事很重要,要怎麼撰寫出能吸引讀者的優質貼文,並與粉絲之間有良好的互動,將會是影響自然觸及率的關鍵。

五大重點決定你的貼文觸擊率

「貼文觸擊率=用戶興趣x貼文頻率x專頁熱門程度x貼文類別x發文時間」

「貼文觸擊率=用戶興趣x貼文頻率x專頁熱門程度x貼文類別x發文時間」

用戶興趣:

Facebook知道無論是按讚、留言、分享、點擊連結、點擊圖片或是點擊觀看留言,Facebook都知道其中的互動,即使粉絲不習慣按讚或是分享,那些「隱性」的點擊也非常重要!因為Facebook會追蹤那些信號,然後非常「精準」的依據這些信息填滿使用者的動態牆

因此必須持續地產出優質的內容,吸引住粉絲們的目光,讓人不得不點擊或與之做互動,好的觸及率也就自然而然水到渠成。

如果想觸及更多的人,就要產出人們真的想要看和與之互動的內容。

如果想觸及更多的人,就要產出人們真的想要看和與之互動的內容。

貼文頻率:

發文的頻率也與觸擊人數息息相關,因為根據統計粉絲大概只有一半的人會每天上Facebook,而停留的時間平均為30~60分鐘,如果你不發文、或很少發文,當然不會觸及到他們。

如果你可以維持貼文內容的高度品質,只要保持發文時間有適當的間隔,那麼一天多次性的發文,反而可以有效觸擊到不同時間的使用臉書的粉絲。例如水果日報的粉絲專頁,他們每天發文十幾篇,如果洗板會被討厭的話,那他們的讚不早就全都被收回光了?

專頁熱門程度:

平時人氣的累積就很重要,以自然的方式建立粉絲群,並持續、頻繁地產出很多優質的內容,進而觸及到非粉絲的部份。但千萬要記住,不要想一蹴即成去買讚、買粉絲,或者以不精準的方式投放廣告,又或者在舉辦活動時贈送與品牌無關的獎品以建立粉絲規模。這些做法以長遠的角度來看都是在自斷後路啊…

因為如果想觸擊到更多的人,就必須要建立起真正想看到你內容的精準粉絲群!

貼文類別:

貼文的類型可以分為好幾十種,表現的方式也很多,連結、單圖、多圖、圖片+影片等等..可以依據專頁的型態以及文案的類型去選擇,並非圖片貼文的反應率一定就會比連結貼文高,這部份我們可以從【粉專洞察報告>貼文>最加類型貼文】中看到,去選擇粉絲們的喜愛、投其所好。

也可以從每個月已經發布過的貼文中,找出受歡迎而仍有價值的貼文,加入一個新的詮釋,選擇在凌晨(22:00~2:00)時發佈,觸及一群新的受眾,如此持續地激活舊有的內容,也可以獲得不錯的點擊與流量。

可以依據統計數字,來選擇粉絲喜歡的貼文類型。

可以依據統計數字,來選擇粉絲喜歡的貼文類型。

26種社群貼文類型,持續分享有趣的內容讓讀者感到新鮮。

26種社群貼文類型,持續分享有趣的內容讓讀者感到新鮮。

發文時間:

如果你要發佈任何內容,當然是發佈時間是在越多粉絲上網的時候越好,所以你可能曾經聽專家說過9-10點、12-13點、15-18點、21-24點都是不錯的發文時間。可以說對,也可以說不對!如果妳的TA是屬於大眾族群,在這幾個時間點發文確實是不錯的選擇。

但真正厲害的是懂得配合粉絲的作息,如果今天你鎖定的年齡層是大學生族群,那就得配合他們晚睡晚起的習慣,這才是上策!

在網路版的洞察報告中,可以看到粉絲在一週內的每一天以及每個小時的上網狀況。

在網路版的洞察報告中,可以看到粉絲在一週內的每一天以及每個小時的上網狀況。

在網路上人人都有機會迅速爆紅,但還是得說Facebook不是一個會立即見效的行銷方式(除非你有資金並搭配好的廣告操作),因此Facebook更偏向慢慢經營、穩穩紮根,用有內容的貼文營造粉專形象,透過社群與顧客交流培養出忠實粉絲,只要取得顧客的「信任」,那麼成交也就不是難事了。

Facebook並不只是一種推銷產品或服務的工具,更是一種顧客關係管理平台。記住!用戶們並不是為了買東西而使用Facebook,所以持續地創建對粉絲有用的內容,比起追求好看數字來的更重要許多。

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[email protected]生活圈行銷


每個人手機裡面都有LINE,但你懂得用[email protected]行銷嗎?

台灣LINE的使用率直逼Facebook,是唯二整體使用率超過80%的數位工具,更在某些年齡層使用率超過臉書,成為最夯的通訊軟體。

LINE的使用率涵蓋了高消費力的年齡層

LINE的使用率涵蓋了高消費力的年齡層

不管是在社交上、工作上,或是家庭上,透過LINE都可以很便利的進行溝通,甚至從2014年[email protected](官方生活圈帳號)發行後,更是讓LINE跳脫了即時通訊的範疇,正式成為了行銷工具。

但是工欲善其事,必先利其器,有了工具之後如何去活用,如何去掌握優勢,這才是重點!!

先瞭解用[email protected]行銷的優勢

只要使用者經由LINE個人帳號加入LINE官方帳號後,官方可以利用系統群發功能來對好友進行一對一的聊天視窗。因為智慧型手機的進步,只要手機持有網路並且LINE帳號綁定電話號碼且登陸的情況下,只要一有訊息傳出就會馬上收到通知,且到達率是百分之百,相較比起Facebook、E-mail的開啟率及到達率,都高出許多。根據統計LINE再行動裝置上開啟率高達70%以上,則Facebook雖然在行動版開啟率不相上下,不過站在業者的立場分析,Facebook為達廣告效益,粉絲專頁發布消息後的到達率僅僅只有20%….

代表在沒買廣告的情況下,100個人的粉絲專頁只有20人看的到…

難道你不知道Facebook是全世界廣告費賺最多的第二名嗎?

而Email則是10-30%,而且還是以許可式行銷的部份

(ex:訂閱電子報)進行計算,如果是廣告信那就不用說了…

直接通通進垃圾訊息去吧….

以往的mail寄信,重複太多的內容將會直接發送到垃圾信件夾內

以往的mail寄信,重複太多的內容將會直接發送到垃圾信件夾內

誰適合用[email protected]行銷呢?

[email protected]行銷的最大特點就是O2O結合線上線下,進而培養忠實粉絲。加上1對多的群發功能,同時又能與客戶進行一對一的聊天,能對客戶進行親密而有效的管理。
因此這種「客戶關係管理工具」非常適合沒有行銷預算、沒有多餘人力、沒有技術的地區性中小型店家,其中又以零售、餐飲、生活相關業者為主。
店家透過 LINE@發送所有訊息給所有好友(如促銷活動、公休通知、發電子優惠券),也可以直接一對一聊天,精準解決顧客們的疑難雜症—「IPhone7會不會爆炸?」、「我想預約晚上6點用餐」、「請問折價券過期時間」…等諮詢項目,拉進彼此之間的距離。

LINE與LINE生活圈@有什麼不同?

簡單來說LINE是與家人、朋友之間溝通的封閉社群,在LINE上面並不適合進行「開放式」的商業互動,所以LINE與[email protected]最大差別就在於後者擁有「1:1聊天功能」!不然有一天你的LINE群組上,出現一個所有人都看得到的負面言論,悲劇結果可想而知…。

LINE@同時擁有群發訊息以及1對1的聊天功能

[email protected]同時擁有群發訊息以及1對1的聊天功能

[email protected]與Facebook的差異

Facebook最吸引人的地方就在於只要你的內容夠好,就有機會用低於以往傳統廣告的預算來獲得非常大的曝光度與效益,但現在的粉絲頁如果不購買廣告,就算有再好的內容,觸及率也大不如前,想要完全免費的讓貼文觸及到粉絲已經相當困難了。
[email protected]比起Facebook,優點在能一對一的訊息讓人更容易拉近距離,而且在台灣有許多中高年齡層是不太會使用Facebook的,但為了和親友聊天反而會使用Line,因此[email protected]也更容易接觸到這群平常很難在網路上出現的客群。

Facebook固然是社交平台的龍頭,但如果沒有精準的投放廣告,自然擴散率已經大不如前..

Facebook固然是社交平台的龍頭,但如果沒有精準的投放廣告,自然擴散率已經大不如前..

LINE生活圈@方案

包括四種方案,可依據每個月預計的群發訊息數量來決定,評估適合「免費版」、「入門版」、「進階版」亦或是「專業版」。另外,不論您使用何種方案,您都可選擇是否購買專屬ID,指定一組特定的ID做為您的[email protected] ID(原本ID是系統隨機提供的)。

知己知彼,先瞭解自己的市場與需求,再來選擇方案

知己知彼,先瞭解自己的市場與需求,再來選擇方案

低成本又能見成效,有這麼好康?

擁有[email protected]官方帳號再也不是有錢公司的專利,任何一個網路或是實體店家,都可以申請一組一般帳號,而且基本方案完全免費,達到零行銷成本的目標,透過這組帳號輕鬆接觸到客戶,把他們或其他潛在客戶都轉變成為粉絲,再對他們進行更多促銷。

請行銷公司行銷好多錢,用[email protected]行銷不用錢?

行銷百百種,但目前網路上的熱門衝人氣方式不外乎送優惠券、抽獎活動、投票活動、問卷調查等…辦法都是人想出來的,這些行銷手法已經有人替你鋪好路而且免費大方給你用!!

只差在你有沒有放感情及細膩的心在設定及籌備這些東西…

由內建優惠券功能自訂屬於自己點家的專屬優惠券,帶給粉絲更多的尊榮感而培養鐵粉。

談到行銷衝人氣,一定少不了活動了

不管你是送油漆、NOTE7還是IPhone7只要善於利用[email protected]內建辦活動的功能,發送優惠券讓粉絲們感到自己是最獨特的那位貴賓,提升他的尊榮感,進而可以達到讓舊顧客回流的效果,並且吸引新客群的加入慾望。並且利用定期舉辦投票活動、抽獎活動或是問卷調查的方式,來跟粉絲進行互動,瞭解粉絲的想法,改善需要進步的地方,進而養成死忠鐵粉!!

說這麼多,網路行銷就是跟你玩『人性』,假如今天愛思科發起了一篇活動….

『只要在粉專標記10位好友並且10位好友同時分享愛思科粉專,並且粉專人數突破10萬人,便可以取得[email protected]抽獎優惠券乙張,獎品為限量500台IPhone7 PLUS』…保守估計1小時內達標。

但會有這種事情嗎………?

廠商可自行免費建立抽獎機制來拉近與粉絲的距離

廠商可自行免費建立抽獎機制來拉近與粉絲的距離

重點!重點!重點!重點!最重要所以說四次

LINE官方帳號可以透過簡單的操作,以一對多的方式輕鬆群體發送訊息給所有好友。用最有效率的方式經營自己的粉絲,此功能可以讓商家給顧客的訊息傳達率達百分之百,抓住行動網路行銷的商機。而且透過這個此功能,一口氣將資訊傳送給所有的消費者,對舉辦優惠促銷活動相當方便,增加與粉絲的互動,也是快速幫助店家增加銷售的秘訣,愛思科又在免費送大絕招了….

LINE@擁有內建抽獎系統可以供商家與粉絲拉近距離

[email protected]擁有內建抽獎系統可以供商家與粉絲拉近距離

瞭解你的粉絲,活用[email protected]

分清楚群發與動態

  • 群發訊息須事先整理好容易被分享的素材,整合豐富的資訊呈現出簡潔的內容,用有架構的文案+圖片吸睛,傳達給每一位粉絲。
  • 動態消息則是被動式的被觀看,因此貼文沒有則數的限制。

將兩個管道做內容上的區分,並以簡短的標題和文字吸引讀者,才能讓媒體影響力發會到最大,吸引顧客到實體店面消費!

關鍵字自動回覆(需再一對一聊天系統關閉後方可使用)

非常便利的關鍵字回覆系統,能夠詳細的設定,並且發出告知關鍵字為何的訊息,由對方直接回覆關鍵字即可自動發出預設好的詳細資訊,就算再忙、在休息,一樣能夠有個線上機器人幫忙回覆客人,並處理大部分的問題唷。

內建關鍵字自動回覆系統,讓商家在休息時間一樣可以提供粉絲最快速的解答

內建關鍵字自動回覆系統,讓商家在休息時間一樣可以提供粉絲最快速的解答

結合線上與現下宣傳,O2O營銷模式

[email protected]上經營粉絲,透過舉辦活動讓粉絲參加抽獎,增加與粉絲的互動,發送優惠券等等..,培養出「有感情」的VIP客戶,之後再結合實體店面線下資源來印製DM與海報,清楚說明加入[email protected]粉絲團的誘因,讓來消費的客人也能成為粉絲,並提供一些來店禮之類的優惠,便能讓消費者再次擁有貼心的感動。

『要知道,養成老客戶,才是讓你去吸引新客戶的資本阿!』

多管道導入粉絲

    1. 放置QRCode於實體產品包裝上、網站上
    2. 實體店面擺上QRCode,培訓店員強力推廣
    3. 透過Email信件,寄出加好友連結、QRCode
    4. 精準交換名片,用簡訊的方式增加[email protected]粉絲
    5. 透過辦抽獎活動、優惠券方式吸引粉絲加入

不管透過以上什麼方式吸引別人成為粉絲,他們都是「自願的」,這很重要!!

這就是許可式行銷,對方願意訂閱、要離開、封鎖你,都是對方的自由,因此反面來說,獲得的粉絲也是最「精準」的族群,對主題是有興趣的,將來發訊息給他時,才不會浪費錢,用最低的成本達到最有效率的行銷。

每天都離不開手機的我們,工事LINE、聊天打屁也LINE,連結婚喜帖都能LINE了…那你還在等什麼?突破傳統廣告高成本低效率的做法,掌握管道,活用工具!跟著愛思科用[email protected]整合線上線下,拉進與顧客間的距離吧!

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